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고객만족센터

고객님들께서 자주 묻는 질문을 한 눈에 확인하실 수 있습니다.

스텔라비의 '유선 고객센터(070-8875-0019)' 및 '카카오 1:1채팅'의 상담가능 시간은 AM 10:00-PM 6:00 이며 점심시간은 PM 12:30-PM 1:30 입니다.
상담시간 외의 문의는 각 게시판으로 문의하여 주시면 근무시간 내에 가능한 빠른 시간에 답변을 드릴수 있도록 하겠습니다.
※ 회원등급 기준은 최근 1년간의 결제 누적 금액으로 자동 변경 됩니다. (쿠폰/적립금/교환/반품을 제외한 금액 기준)
※ 멤버쉽 등급에 따른 제품 구매시 적립금은 배송완료 7일 후에 자동 발급 됩니다.
※ 월 정기 쿠폰은 매월초(영업일)에 발급되어 집니다.


※회원등급 및 혜택 안내

BRONZE MEMBER (회원가입 즉시)
신규 가입시 바로 사용 가능한 적립금 3,000원 지급 / 월 정기 5% 할인 쿠폰 발급 / 제품 구매시 1% 적립금 지급 / 5만원 이상 구매시 무료배송

SILVER MEMBER (누적 구매 금액 20만원~40만원 미만)
월 정기 8% 할인 쿠폰 발급 / 제품 구매시 3% 적립금 지급 / 무료배송

GOLD MEMBER (누적 구매 금액 40만원~60만원 미만)
월 정기 10% 할인 쿠폰 발급 / 제품 구매시 3% 적립금 지급 / 무료배송

VIP MEMBER (누적 구매 금액 60만원 이상)
월 정기 12% 할인 쿠폰 발급 / 제품 구매시 5% 적립금 지급 / 무료배송
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가상 계좌의 경우, 입금자와 주문자 명이 달라도 자동으로 입금 확인이 됩니다.
단, 선택한 은행과 계좌번호, 금액이 정확히 일치해야 입금 처리가 되므로 이 점 참고 부탁드립니다.
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본사에는 상품이 구비되어 있지 않으며, 스텔라비의 물류창고에서 일괄 배송 되고 있습니다.
주말 및 공휴일을 제외한 당일 오후 4시 이전 결제완료 건에 한하여, CJ대한통운 택배를 통하여 당일 출고됩니다.
배송기간은 경우 평균 출고 후 1~2일 정도 소요됩니다. (택배사 영업일 기준)
단, 물동량이나 해당 지역 택배기사님의 재량에 따라 지연될 수 있으며, 도서 산간 지역의 경우도 지연될 수 있습니다.
※ 주말 및 공휴일에는 업무 휴무로 인하여 배송 출고는 이루어지지 않습니다.
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SILVER · GOLD · VIP 멤버 등급의 경우 금액에 무관하게 전제품 무료배송으로 적용됩니다.
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(CJ대한통운 1588-1255 / www.doortodoor.co.kr)
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② 교환/환불 안내서 (환불받으실 예금주 / 계좌번호 / 은행명)
   * 현금결제 환불의 경우 원활한 처리를 위하여 반드시 작성해 주세요.

배송비 입금 계좌 :
   기업은행 019-104568-04-030
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① 수령하신 제품
② 교환/환불 안내서 (환불받으실 예금주 / 계좌번호 / 은행명)
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